7 Lỗi Thường Gặp Khi Xây Dựng Website Bán Hàng Và Cách Tránh

Một buổi sáng sớm ở quán cà phê trên đường Trần Phú, tiếng máy pha cà phê lách tách, hương bánh ngọt mới nướng thoang thoảng. Anh Khôi – chủ shop phụ kiện điện thoại – mở website của mình trên chiếc smartphone. Chữ nhỏ li ti, ảnh sản phẩm vỡ nát, thao tác lúng túng. Anh lắc đầu: “Khách mà thấy như mình thì chắc chắn thoát ngay”. Đây là thực tế nhiều website bán hàng tại Việt Nam đang gặp phải: thiết kế đẹp trên máy tính nhưng mắc những lỗi cơ bản trên di động, khiến khách hàng mất niềm tin và bỏ đi.

Dưới đây là 7 lỗi thường gặp khi xây dựng website bán hàng và cách khắc phục để giữ chân khách.

Hiển thị trên các thiết bị không tối ưu

Một website bán hàng phải hiển thị tốt trên mọi thiết bị, từ máy tính, máy tính bảng đến điện thoại. Khi không có responsive design (thiết kế đáp ứng, tự co giãn theo màn hình), chữ dễ bị vỡ, ảnh lệch bố cục.

Ví dụ: một shop mỹ phẩm mở web trên iPhone thì ổn, nhưng trên điện thoại Android font chữ loang lổ, nút mua hàng biến mất. Kết quả: khách thoát mà không mua.

Cách khắc phục: chọn thiết kế responsive ngay từ đầu và test trên nhiều thiết bị khác nhau trước khi ra mắt.

Quá nhiều pop-up gây khó chịu

Pop-up là cửa sổ hiện thêm để chào khuyến mãi hoặc mời đăng ký. Nhưng khi lạm dụng, nó biến thành “rào cản”.

Ví dụ: một website quần áo cứ 5 giây lại hiện pop-up giảm giá, khách chưa kịp xem sản phẩm đã bực mình và đóng trang.

Cách khắc phục: chỉ dùng pop-up cho khuyến mãi thật sự đặc biệt, hiển thị một lần duy nhất và dễ tắt.

Giao diện rối, không rõ CTA

CTA (Call To Action – nút kêu gọi hành động) là yếu tố quan trọng nhất để dẫn khách mua hàng. Nếu giao diện rối rắm, banner chồng chéo, nút CTA bị chìm thì khách sẽ không biết phải bấm vào đâu.

Ví dụ: một shop giày sneaker để quá nhiều hình ảnh quảng bá, nhưng nút “Mua ngay” lại nhỏ xíu ở cuối trang.

Cách khắc phục: giữ bố cục đơn giản, nhấn mạnh CTA bằng màu sắc nổi bật và đặt ở vị trí dễ thấy.

Đặt hàng dài dòng, khó khăn

Quy trình mua hàng dài dòng là nguyên nhân chính khiến khách bỏ giỏ hàng. Khi phải điền quá nhiều thông tin hoặc trải qua nhiều bước, khách dễ nản.

Ví dụ: một shop điện máy yêu cầu khách nhập tới 10 trường dữ liệu để mua một chiếc quạt. Kết quả: giỏ hàng bỏ trống hàng loạt.

Cách khắc phục: giới hạn quy trình đặt hàng trong tối đa 3 bước: chọn sản phẩm → giỏ hàng → thanh toán.

Tìm kiếm sản phẩm khó khăn

Website bán hàng có hàng trăm sản phẩm, nhưng nếu khách không tìm nhanh được thứ họ cần, họ sẽ rời đi.

Ví dụ: khách gõ “áo sơ mi trắng” nhưng hệ thống tìm kiếm lại trả về đủ loại áo phông, áo len, khiến khách bực mình.

Cách khắc phục: tích hợp thanh tìm kiếm thông minh, có gợi ý sản phẩm liên quan và lọc theo giá, màu sắc, kích cỡ.

Hình ảnh móp méo không đồng đều khiến website mất uy tín

Trong thương mại điện tử, hình ảnh chính là niềm tin. Ảnh sản phẩm mờ, lệch kích thước hoặc vỡ nét sẽ khiến khách nghĩ hàng kém chất lượng.

Ví dụ: một website nội thất ở Đà Nẵng để ảnh sofa méo mó, màu sắc lệch tông, khách nghi ngờ và chọn đối thủ khác.

Cách khắc phục: dùng ảnh chất lượng cao, đồng bộ kích thước, nén ảnh bằng định dạng WebP để vừa đẹp vừa nhẹ.

Thiếu thông tin liên hệ và uy tín

Khách hàng Việt Nam rất cần sự minh bạch. Một website không hiển thị rõ số điện thoại, địa chỉ, chính sách bảo hành sẽ bị nghi ngờ ngay.

Ví dụ: một shop đồ gia dụng chỉ để email liên hệ, không có số điện thoại hay địa chỉ. Khách nghĩ đây là web “ảo” và bỏ qua.

Cách khắc phục: hiển thị rõ ràng số điện thoại, địa chỉ cửa hàng, liên kết mạng xã hội và chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer – chứng chỉ bảo mật hiển thị ổ khóa xanh).

Case thực tế và cách khắc phục

Một shop thời trang online đầu tư 15 triệu làm website nhưng mắc cùng lúc 3 lỗi: không responsive, quá nhiều pop-up và quy trình đặt hàng dài dòng. Sau 2 tháng, tỷ lệ thoát trang lên đến 80%, doanh thu gần như bằng 0.

Sau khi cải thiện:

• Làm lại website với thiết kế responsive.

• Giảm pop-up chỉ còn duy nhất 1 banner giảm giá.

• Rút gọn quy trình đặt hàng còn 3 bước.

Kết quả: tỷ lệ khách hoàn tất đơn hàng tăng 35% chỉ sau 1 tháng.

Thuật ngữ và từ viết tắt

Responsive Design

Thiết kế web tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình.

CTA (Call To Action)

Nút kêu gọi hành động, ví dụ “Mua ngay”, “Đặt hàng”.

SSL (Secure Sockets Layer)

Chứng chỉ bảo mật, giúp website hiển thị ổ khóa xanh, tăng uy tín.

Kết bài

Thứ nhất, 7 lỗi trên tưởng nhỏ nhưng có thể khiến khách thoát ngay khi vừa truy cập.
Thứ hai, một website bán hàng chuẩn không chỉ đẹp, mà còn phải dễ dùng, nhanh và đáng tin cậy.
Thứ ba, sửa đúng lỗi là bước đầu tiên để biến website thành cửa hàng online thực sự sinh lời.

Trong 24 đến 72 giờ tới, hãy thử mở website của bạn trên điện thoại, đặt hàng như một khách mới. Nếu bạn thấy vướng víu ở đâu, chắc chắn khách cũng vậy. Đó là lúc bạn nên trao đổi với Aurasoft để xây dựng website bán hàng chuẩn SEO, vừa đẹp vừa hiệu quả.